все таки для большинства пользователей самым шокирующим и ставящим в полнейший тупик вопросом является "с помощью какой программы вы копируете и удаляете файлы?" ужастно.. в лучшем случае (это самые продвинутые) в конце 15тиминутной беседы осознают, что программа называется "Мой компьютер" или "Проводник". с остальными выясняется, что они вообще не знают, что файл можно скопировать.. и все делается прямо через ворд.